Smice. Qu’est-ce qui se cache derrière ce nom ?  Qui compose la team Smice ? Quels enjeux dans le mystery shopping ?

Smice, c’est d’abord une envie – révolutionner le monde du mystery shopping – ensuite une histoire.

Julien Mondhard, fondateur, vous raconte l’aventure Smice, de ses débuts il y a 15 ans, à ses évolutions et son devenir.

Faites le point sur ce que vous savez de l’univers du mystery shopping : qu’est ce qu’on appelle la qualité client ? Comment et pourquoi mesurer l’excellence opérationnelle ? Que veulent dire KPI et Pain Point ?

Et devenez incollables sur la souris aussi, notre mascotte chérie. 🐭