SOS / Foire aux Questions

Vous faites partie du Club des smiceurs. Bravo ! Pour vous aider à smicer, on répond à vos questions les plus fréquentes.

J’ai reçu une proposition par mail, mais je ne la trouve pas sur mon profil ...

Les missions qui vous sont envoyées par e-mail disparaissent de vos missions proposées une fois attribuées. Chez Smice, les visites sont attribuées dans un délai moyen de 24h après l’envoi des propositions, mais parfois plus rapidement en cas d’urgence. Lorsque vous recevez une proposition qui vous intéresse, connectez-vous rapidement sur votre Smice-App ou votre espace smiceur pour vous positionner.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

• Votre identifiant correspond à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
• Pour récupérer votre mot de passe, vous avez deux possibilités : depuis la page web ou depuis votre application mobile (en cliquant sur le bouton « mot de passe oublié »)

Je souhaite annuler ma visite, est-ce possible ?

Bien sûr ! Vous avez la possibilité d’annuler directement votre visite sur votre Smice-App ou votre espace smiceur. On compte sur vous pour annuler, ou nous prévenir, le plus rapidement possible. Une visite annulée suffisamment tôt pourra être reproposée et réattribuée à quelqu’un de disponible.

Dans chaque briefing, le nom d’un Responsable de mission vous est communiqué. N’hésitez pas à le contacter 😉

Je dois réaliser une visite, mais je ne suis plus disponible à la date prévue, comment faire ?

Changez la date de votre visite directement sur votre Smice-App en sélectionnant la date qui vous arrange parmi celles qui vous sont proposées.

Vous pouvez également contacter la personne Responsable de votre mission : son nom et son adresse e-mail vous sont communiqués en première page du briefing de votre visite.

Le point de vente dans lequel je suis invité à faire ma visite mystère est fermé, que faire ?

• Prenez une photo prouvant la fermeture du point de vente, et envoyez-la au responsable de votre mission : son nom et son adresse e-mail vous sont communiqués en première page du briefing de votre visite.
• Il/elle conviendra avec vous d’une solution pour la suite et d’un dédommagement exceptionnel pour votre déplacement.

Je n'ai pas été remboursé/dédommagé pour ma visite

• Chaque début de semaine sont programmés automatiquement, les remboursements des visites validées depuis plus de 45 jours. Vérifiez simplement que vos coordonnées bancaires sont à jour sur votre espace smiceur pour être remboursés.
• Demandez le paiement de vos gains sur votre espace smiceur pour programmer la mise en ligne de vos chèques cadeaux. Ils seront mis en ligne sur la plateforme Wedoogift dans un délai d’un mois ou de deux mois, selon la date de votre demande sur votre espace.
• Chaque briefing vous rappelle comment fonctionne notre système de paiement : prenez-en connaissance avant de faire votre visite.

 

 

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