« Smicer », c’est observer et/ou ressentir, puis en rendre compte. C’est mesurer, de manière aussi sérieuse que discrète, la qualité du service dont on est témoin en tant que client mystère.
Smicer aide les entreprises, les marques, les collectivités, …, à mieux satisfaire leurs clients ou leurs administrés.
Smicer nous aide à améliorer notre quotidien, à vivre dans une société où l’on fait attention aux autres, où on se préoccupe du bien-être et de la sécurité de son prochain. Il est donc capital de ne pas smicer n’importe comment !
Smicer, ce n’est pas un travail, mais cela demande du sérieux. Afin de garantir à nos clients que les visites mystère sont fiables, et qu’ils peuvent s’appuyer dessus pour évoluer, la confiance est essentielle. 10 commandements doivent vous guider dans votre vie de smiceur.
Les 10 commandements du smiceur
- Tu smiceras ton prochain.
- Tu ne smiceras point en vain.
- Tu seras digne de confiance.
- Tu relateras fidèlement tout ce que tu auras observé : ni plus ni moins.
- Tu feras des commentaires bienveillants et objectifs.
- Tu garderas pour toi ce que tu auras observé pendant ta mission (rien sur les réseaux sociaux).
- Tu prendras du plaisir au cours de tes missions.
- Tu auras le droit de changer d’avis.
- Tu ne feras pas de faux témoignages. (vrai commandement)
- Si on te smice, smice en retour !
NB. Il existe un 11ème commandement : Tu honoreras ton père et ta mère souris.
