L’expérience client, c’est quoi ?
L’expérience client désigne l’ensemble des interactions entre le client et une marque, une entreprise : son ressenti, ses émotions, tout au long de son parcours (avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service). Parmi les facteurs pouvant intervenir : la relation avec le vendeur ou le support client, mais aussi …
Un KPI, c’est quoi ?
KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator (en français : indicateur clé de performance). Utilisés dans de nombreux domaines (management, marketing, publicité, analyse d’audience…), les KPI permettent de mesurer l’efficacité …
I wanna be smiced by you…
Vous vous rappelez, quand je vous ai parlé de ma souris blanche, Poupou ? À cause de Poulidor, Raymond, l’Éternel Second. Figurez-vous que plus tard, bien plus tard, j’ai revu Poupou. Au cinéma ! Cette …
Combien y a-t-il de smiceurs dans le panel Smice ?
60 000 Chaque semaine, des centaines de candidats s’inscrivent chez Smice. Ceux qui valident leur visite test sont qualifiés et intègrent le Club des smiceurs. Ils reçoivent alors nos propositions de …
Combien d’audits et de visites mystère réalisées en moyenne par an par Smice ?
Le nombre d’audits et visites mystère réalisées par Smice est en perpétuelle augmentation, environ 30 % par an. En 2017 nous devrions atteindre les 13 000, auxquels s’ajoutent tous les audits que …
Les 3 clés d’un mystery shopping réussi
Dein Syria per speciosam interpatet diffusa planitiem. hanc nobilitat Antiochia, mundo cognita civitas, cui non certaverit alia advecticiis ita adfluere copiis et internis, et Laodicia et Apamia itidemque Seleucia iam …
Pourquoi la petite souris fait un carton dans la fiction ?
Souvenez-vous, s’il vous plaît, De ces dents d’lait que l’on perdait Quand on était Petit petit, Sous l’oreiller, la nuit, la nuit, Du p’tit cadeau de la p’tite souris… Elle …
