Il était une fois …
Smice, qu’est-ce qui se cache derrière ce nom ? Le fondateur de Smice, Julien Mondhard, lève le mystère pour vous… Que fait Smice ? Smice accompagne les entreprises pour les aider à améliorer la qualité de leur service au client. En particulier, nous sommes des experts du Mystery Shopping : nous organisons des …
“Le Grand Restaurant” : Louis de Funès, un mauvais smiceur !
Monsieur Septime, le patron interprété par Louis de Funès dans un film hilarant des années 60, joue au client mystère. Mais il n’est pas discret… et il pousse ses employés …
Un « pain point », c’est quoi ?
Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche… Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne tous ces points de désagrément, d’irritation dans le …
Le Mystery Shopping, c’est quoi ? Interview de Julien Mondhard à la radio
Le 6 avril 2017, Julien Mondhard a été interviewé à la radio, sur France Bleu Besançon. L’occasion de présenter l’activité de Smice, de dévoiler un peu les coulisses du Mystery Shopping, et …
Combien de questions dans un questionnaire Smice ?
Les questionnaires Smice vont de 10 à 300 questions, tout dépend de ce que l’on mesure, et qui le mesure. Un questionnaire qui mesure la perception globale d’une expérience comporte …
Au commencement était la souris
Les scientifiques sont formels : nous ne descendons pas du singe mais de la souris ! En 2013, une équipe internationale de chercheurs a dressé son portrait-robot : une espèce de …
Dans combien de pays peut-on trouver Smice et combien de smiceurs par pays ?
Smice et ses smiceurs officient dans 37 pays déjà ! Notre souris globe-trotter a planté son drapeau un peu partout. De l’Espagne à la Serbie, en passant par l’Allemagne, le Portugal, …
Le Mystery Shopping dépoussiéré par Smice
Le mystère du Mystery Shopping dévoilé, mais en mode Smice : dé-pous-sié-ré ! Découvrez en vidéo la ronde bien orchestrée de nos clients mystère, les smiceurs ! Formés en amont par nos soins, encadrés en …
La Qualité (client), c’est quoi ?
On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue : par les consommateurs, usagers, clients la qualité voulue : par l’entreprise, selon des standards, un référentiel la qualité perçue : ressentie …
L’excellence opérationnelle, c’est quoi ?
Mesurer l’excellence opérationnelle, c’est l’enjeu des missions que nous proposons à nos smiceurs. Aussi bien à travers le comportement des équipes, leur capacité à respecter les standards de l’entreprise, que …
