La Qualité (client), c’est quoi ?

La Qualité (client), c’est quoi ?

On distingue 4 types de qualité :
  • la qualité attendue : par les consommateurs, usagers, clients
  • la qualité voulue : par l’entreprise, selon des standards, un référentiel
  • la qualité perçue : ressentie par le client
  • la qualité servie : réelle

C’est la qualité servie que l’on mesure, via des visites mystère, des audits…
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