Faire la queue à la caisse, ne pas trouver facilement ce qu’on cherche…
Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise « pain point » désigne tous ces points de désagrément, d’irritation dans le parcours du client. Les pain points jouent un rôle important dans l’expérience du client.
Ce sont ces points de désagrément que le smiceur (client ou auditeur mystère) cherche à détecter pour que l’entreprise ensuite les convertissent en « no pain » ou en « pleasure points ».
Rassemblons-nous, smiceurs de tous les pays, et ensemble boutons tous ces pain points hors des frontières de notre quotidien !
