Mesurer l’excellence opérationnelle, c’est l’enjeu des missions que nous proposons à nos smiceurs. Aussi bien à travers le comportement des équipes, leur capacité à respecter les standards de l’entreprise, que …

L’expérience client désigne l’ensemble des interactions entre le client et une marque, une entreprise : son ressenti, ses émotions, tout au long de son parcours (avant, pendant et après l’achat …

KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator (en français : indicateur clé de performance). Utilisés dans de nombreux domaines (management, marketing, publicité, analyse d’audience…), les KPI permettent de mesurer l’efficacité …

Vous vous rappelez, quand je vous ai parlé de ma souris blanche, Poupou ? À cause de Poulidor, Raymond, l’Éternel Second. Figurez-vous que plus tard, bien plus tard, j’ai revu Poupou. Au cinéma ! Cette …

60 000 Chaque semaine, des centaines de candidats s’inscrivent chez Smice. Ceux qui valident leur visite test sont qualifiés et intègrent le Club des smiceurs. Ils reçoivent alors nos propositions de …

Le nombre d’audits et visites mystère réalisées par Smice est en perpétuelle augmentation, environ 30 % par an. En 2017 nous devrions atteindre les 13 000, auxquels s’ajoutent tous les audits que …