Tous les articles d'un auteur

jeannes

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Pour certaines visites, nous remboursons tout ou partie de l’achat effectué, mais il faudra jouer le jeu et respecter les consignes qui vous auront été données avant de réaliser la …

Illsutration de la souris Smice sur une horloge

Une visite mystère dure le temps que dure une expérience client dans la vraie vie ! Nous n’imposons jamais à un smiceur la durée de sa visite. Il passe le temps qu’il …

Illustration d'une ligne de points (ponctuation) qui se termine par un point d'interrogation

Une visite mystère consiste à se faire passer pour un client dans un magasin, un restaurant, une banque, un centre commercial, un parc d’attraction, une mairie,  ou n’importe quel autre …

Photographie d'une main tenant un smartphone qui affiche l'application mobile Smice

Lorsque vous justifiez une réponse négative dans le champ « Commentaires », restez factuel. Évitez les jugements de valeur, les appréciations subjectives… Exemple : si vous répondez que la table du restaurant …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue : par les consommateurs, usagers, clients la qualité voulue : par l’entreprise, selon des standards, un référentiel la qualité perçue : ressentie …

Photographie d'un homme qui consulte une brochure avec des graphiques

KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator (en français : indicateur clé de performance). Utilisés dans de nombreux domaines (management, marketing, publicité, analyse d’audience…), les KPI permettent de mesurer l’efficacité …

Marilyn Monroe Mouse - Copyright David Sheldon

Vous vous rappelez, quand je vous ai parlé de ma souris blanche, Poupou ? À cause de Poulidor, Raymond, l’Éternel Second. Figurez-vous que plus tard, bien plus tard, j’ai revu Poupou. Au cinéma ! Cette …

Illustration de Tom et Jerry

Souvenez-vous, s’il vous plaît, De ces dents d’lait que l’on perdait Quand on était Petit petit, Sous l’oreiller, la nuit, la nuit, Du p’tit cadeau de la p’tite souris… Elle …

Photographie d'u homme qui porte un T-Shirt Smice sous son costume

Vous appartenez à la grande communauté des smiceurs. Bravo ! Si le Smice vous en dit, écrivez-nous pour nous dire ce que vous pensez des informations que vous fournit Smice durant …

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