Devenir un smiceur sachant smicer
Être un smiceur, c’est être une petite souris. Une petite souris qui se faufile pour observer le service proposé au client. Mais comment bien réaliser votre mission ? Avant tout, on ne le répètera …
La Qualité (client), c’est quoi ?
On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue : par les consommateurs, usagers, clients la qualité voulue : par l’entreprise, selon des standards, un référentiel la qualité perçue : ressentie …
