qualité

Être un smiceur, c’est être une petite souris. Une petite souris qui se faufile pour observer le service proposé au client. Mais comment bien réaliser votre mission ?  Avant tout, on ne le répètera …

Photographie d'un sommelier qui conseille une bouteille de vin à une cliente

On distingue 4 types de qualité : la qualité attendue : par les consommateurs, usagers, clients la qualité voulue : par l’entreprise, selon des standards, un référentiel la qualité perçue : ressentie …

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